Sur autoroute, la logique du dépannage change : l'exploitant organise lui-même l'intervention et vous ne choisissez pas le professionnel qui vient vous chercher. Cet article explique pourquoi et ce qu'il faut faire.
Un dépannage encadré sur autoroute
Sur le réseau autoroutier, la circulation rapide et les risques de collision rendent les interventions délicates. C'est pourquoi, en général, le dépannage est organisé par l'exploitant de l'autoroute, avec des professionnels qu'il a désignés et qui connaissent les contraintes de sécurité du réseau. Les conditions précises (qui intervient, à quel tarif) dépendent de la société d'autoroute : elles sont indiquées sur son site et sur les supports d'information du réseau.
Concrètement, appeler un dépanneur de votre région ne permet pas, en règle générale, d'intervenir sur la voie rapide. C'est un principe de sécurité, pas un défaut de service du dépanneur.
Les gestes à faire tout de suite
- Allumez les feux de détresse et rangez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence, le plus à droite possible.
- Enfilez votre gilet avant de sortir, puis faites descendre tous les passagers du côté opposé à la circulation.
- Placez tout le monde derrière la glissière de sécurité, loin de la chaussée.
- Ne tentez ni de réparer, ni de poser le triangle si le trafic est dense.
Utiliser la borne d'appel d'urgence
Les bornes orange, installées à intervalles réguliers le long des autoroutes, vous mettent directement en relation avec le poste de commandement du réseau, qui sait exactement où vous êtes. C'est souvent plus fiable que le téléphone portable, où il est difficile de donner un repère précis. Si vous appelez avec votre mobile, le 112 reste le numéro d'urgence à utiliser en cas de danger.
Prévenir ensuite votre assistance
Une fois l'intervention lancée, informez votre assureur ou votre assistance : selon votre contrat, certaines prestations (véhicule de remplacement, hébergement, rapatriement) peuvent être prévues. Voyez votre contrat ou votre conseiller pour connaître les conditions exactes.
Et après la sortie de l'autoroute ?
Lorsque le véhicule est déposé en lieu sûr, hors du réseau autoroutier, vous retrouvez la liberté de choisir votre garage ou votre dépanneur pour la suite : réparation sur place, remorquage vers votre domicile ou votre atelier. Dans le Lauragais, notre service de dépannage et notre atelier mécanique prennent le relais, toutes marques.
Pour en savoir plus : Dépannage et remorquage à Villefranche-de-Lauragais.
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