Beaucoup de conducteurs découvrent le contenu de leur contrat d'assistance le jour de la panne. Nous travaillons depuis des années avec les sociétés d'assistance : voici comment se déroule en général une prise en charge.
Le parcours d'un dépannage par l'assistance
Vous appelez le numéro de votre assistance (il figure sur votre contrat d'assurance ou sur votre carte). Le plateau vous pose quelques questions : où êtes-vous, quel est le véhicule, quel est le problème. Il vérifie ensuite vos garanties, puis mandate un dépanneur proche de vous. C'est lui qui vous appelle pour confirmer son arrivée.
Nous sommes un partenaire historique de plusieurs sociétés d'assistance, ce qui représente l'essentiel de notre activité. Quand elles nous missionnent, nous intervenons de la même façon que pour un client direct : sécurisation, chargement, remorquage vers le lieu convenu.
Assistance 0 km, franchise kilométrique : ce que ça veut dire
- Assistance 0 km : la prise en charge s'applique même si la panne a lieu devant votre domicile.
- Franchise kilométrique : la garantie ne joue qu'au-delà d'une certaine distance de votre domicile, fixée par le contrat.
- Rapatriement : le retour du véhicule (et parfois des occupants) vers un lieu défini par le contrat, lorsque la panne survient loin de chez vous.
Ces notions varient d'un contrat à l'autre. La seule référence fiable est votre contrat, ou votre assureur.
Qui choisit le garage de destination ?
Selon les contrats, l'assistance propose un garage proche ou accepte celui de votre choix. Si vous avez un garage habituel, dites-le dès l'appel : cela évite de devoir déplacer une deuxième fois le véhicule.
Sans assistance, ou pour payer directement
Si votre contrat ne couvre pas la panne, ou si vous n'avez pas d'assistance, vous pouvez nous appeler directement au 06 32 84 91 61. Nous annonçons le tarif avant le départ de la dépanneuse. Certains conducteurs préfèrent aussi nous contacter pour un remorquage hors cadre de leur contrat : c'est possible.
Gagner du temps au moment de l'appel
Ayez sous la main : votre numéro de contrat, l'immatriculation, la marque du véhicule et une localisation précise. Plus l'information est exacte, plus vite le dépanneur est missionné.
- Notez le numéro de votre assistance dans votre téléphone
- Relisez les garanties : 0 km ou franchise, rapatriement, véhicule de remplacement
- Demandez à votre assureur ce qui n'est pas clair
Pour en savoir plus : Dépannage et remorquage à Villefranche-de-Lauragais.
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